郭志龙

匠人小档案

姓名:郭志龙

年龄:34岁

工龄:12年

岗位:资深机电技师

匠人心语:我认为,匠人精神就是对工作的执着,对自己做的事情精益求精、精雕细琢追求极致的精神。

郭志龙的采访被约在一个周五的早上。见到郭志龙的时候,他正在和徒弟一起为一辆行驶了两万公里的林肯MKX做常规保养。瘦高的郭志龙戴着眼镜,不说话的时候看起来很严肃,这也是他日常的工作状态。

郭志龙是一位从业超过12年的资深机电技师,大学同班同学毕业后大多转行做了生意,因为热爱,他是少数几个坚持到现在的人。

郭志龙于2010年加入宝利德大家庭,如今儿女双全的他已是宝利德林肯绍兴体验中心的车间经理,带领着机电组的同事们,用专业的技术服务收获了无数好评。

从“手工世家”走出来的有为青年

浙江诸暨直埠镇是中国知名的保暖鞋之乡。郭志龙父母和很多直埠当地人一样,经营着一间小小的鞋厂,主要生产手工制作的保暖鞋,如今他们的鞋厂依旧运营着。也许是从小受父母的影响,郭志龙对动手这件事充满了好奇心和行动力。除了家里重要的大件电器,电风扇、电灯等都没有被他“放过”,能捣腾的都被他拆装了一遍。

上中学以后,因为理科偏科严重,他很早就对自己的未来有了清晰的规划和打算。2000年左右,国内市场上从事汽车检测与维修的专业技术人员并不多,特别是拥有扎实汽车理论知识及汽车维修技术功底的高级维修技师更是非常紧缺。动手能力强,加上对汽车的喜爱,2002年高考的时候,他义无反顾地填报了“汽车检测与维修”专业,因为他相信这个行业的未来发展前景一定很好。

2005年大学毕业后,郭志龙顺利进入萧山的一家3S店,开始了他的职业生涯。正式工作不比实习,刚开始的时候,郭志龙也是以学徒的身份勤勤恳恳地工作。

有一次在处理轮胎问题时,他习惯性地用“顺时针”的方式拧螺丝,师傅看到之后,立刻大声地制止:“你怎么能这样拧呢,你这样操作是没有办法压平的。松的时候从中间往两边松,装的时候要从两边往中间拧。”

师傅的严格要求,让敢拼不服输的他开始发奋努力。记工作笔记是日常必需,加班练习也是家常便饭,通过一次又一次的实操,工作越来越上手,不仅很快顺利出师,还成为了中坚力量。

有效沟通可以更了解客户需求

2010年,郭志龙和爱人结婚,成了绍兴女婿。因为家庭原因,工作重心也从萧山转移到了绍兴。

郭志龙还在萧山工作时就听说过宝利德,到绍兴后,凭借过硬的技术和业务水平,顺利进入当时宝利德旗下的进口大众体验中心,正式开始了与宝利德的缘份。

机电技师大部分时间是呆在后面的车间,主要和车打交道,很少和客户当面沟通,偶尔遇到几个,还都是比较难缠的。和客户打交道,不仅锻炼了沟通能力,还可以更好地了解他们的需求。

还在当时进口大众的时候,他就碰到过一个客户,车刚买了两年,冷车启动时发动机抖动。郭志龙和客户沟通,了解车辆使用状态,发现客户大部分时间是在市区驾驶,用的机会不多。他告诉客户,如果平时经常在市区驾驶或常把车停于家中,对车辆反倒不好。车子里面会发霉不说,还有可能损坏发动机重要零件,同时产生轮胎雨刮等橡胶件老化现象。损坏了刹车功能,发动机易产生积碳、启动困难影响动力,甚至影响蓄电池寿命。

客户质疑为什么其他牌子的车不会产生这种情况,郭志龙耐心解释:“进口大众车内部电器设备比普通车要多很多,德系车的特点就是排量大、压缩比高、直喷发动机,车辆温度还没有到车辆最适合的95度,每天开得少,电瓶都是亏电状态,对车辆电器设备、发动机都会有很大影响。”

如今,进口大众已经转型升级成为林肯体验中心,郭志龙现在大部分时间是在管理岗位上,打交道的对象也从车变成了客户,沟通也不再是什么难事。

常规保养看似简单

但最考验基本功

郭志龙说,接触过那么多客户,很多人对常规保养并不了解。每辆车情况不同,技术人员会给出专业的保养建议,更换机油、机滤只是最基本的步骤。

清洁机舱是常规保养的第一步,除了清除表面灰尘,还需要检查机舱内油和水的水位是否达到刻度线标准。管路、插头、皮带等也需要全面检查,确认管路有没有老化,插头有没有松动。

车辆送检后,除了更换机油、机滤,还需对机舱的油、水、底盘件、车内功能进行详细检查。根据车辆里程年限不同合理增项,新车刹车油3年更换,以后一直2年更换一次,火花塞直喷发动机3万公里更换,变速箱油6万公里更换,发动机皮带或正时皮带10至12万公里更换等。

这些看似毫不起眼的检查,却关系到车的安全,绝不是换个“机油、机滤”那么简单。

同事眼中有担当的好同事

郭志龙带领的林肯绍兴体验中心机电团队有6个维修工和1个首席技师。处女座的郭志龙平时要求很严,该批评的时候不含糊,但该表扬的时候也不吝啬,整个团队的氛围非常融洽。

林肯厂家有自己一整套的常规保养标准流程,但郭志龙要求自己团队的每一个人维修作业要有自己的思路:看清工单,了解客户反应的问题和情况,整理清楚思路之后再动手,这样就会避免无效的返工。

同事对郭志龙最多的评价就是执行力强、责任心重、有担当。对于未来,郭志龙说的很实际,就是好好地带领团队努力工作。

专注于工作就能忽略外界的纷扰,把精力和智慧都用到要做的事情上。像郭志龙这样的员工,在宝利德还有很多,他们精益求精、精雕细琢、追求极致的精神,很好地诠释了“匠人精神”的理念。

上一篇:徐良兴

下一篇:无