退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

一天/前言

修理汽车的过程,其实也是一个和自己对话的过程,杨军炎说,虽然工作环境比较嘈杂,但自己的内心却很平静;虽然工作并不轻松,但一天下来却非常的踏实。对于现在这份工作,他非常喜欢……

宝利德人的一天 02期  杨军炎


小档案

年龄:26

籍贯:浙江绍兴

职务:宝利德奥迪绍兴体验中心

机电技师

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

08:25

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

杨军炎一天的工作都从晨会开始。这次的晨会由车间的赵经理主持,会议回顾了前一天工作中遇到的相关问题及解决方法,业绩完成情况等,还有维修技师每日的技术案例分享。组内的技师及售后顾问们都参与了会议。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

08:45

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

会后大家分头行动,迅速归位。杨军炎入行4年多,如今已经成为一名机电中工,他日常的的主要工作是车辆的保养维护。他身旁的这位同事叫沈少民,入行也快2年了。 在工作中,他俩常常在一起搭档。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

08:52

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺
退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

早上,这对组合的第一项任务是一辆Q5的小保养,这对他们来说,早已驾轻就熟。尽管如此,杨军炎依旧不敢怠慢,从检查雨刮装置开始立刻进入到一丝不苟的工作状态中。两个人协同配合,遵循标准化流程,极大提升了工作效率,使得奥迪的“60分钟快保服务”成为现实。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

09:11

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

沈少民自称是杨军炎的小弟,但“杨大哥”却笑说“受不起受不起”。不过面对这位97年出生的后辈,面对“95后”技师不断涌现的现实,26岁的杨军炎如今也时常感慨青春易逝年华易老;革命尚未成功,同志仍需努力……

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

09:56

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

刚完成了Q5的保养,杨军炎又领到了从售后顾问韩梦清那边接过来的新任务。如今,奥迪绍兴体验中心的售后部门实行了小组对应的工作模式,对售后顾问团队和技术团队进行分批组合,互相绑定,使得资源的分配更合理,流转效率也得到提升;而对客户来说,也有了更稳定的维修服务人员。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

10:35

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

一天中,车辆维修的高峰期开始到来。宝利德奥迪绍兴体验中心在09年开业时,是当时亚洲最大的奥迪4S店,拥有双层售后车间,但如今随着保有量的日渐提升,这里的空间已经显得有点局促。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

10:37

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

随着气温逐渐升高,不一会杨军炎就已经大汗淋漓。夏天里,售后车间的同事就靠一台台工业电扇为他们带来一些清凉。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

10:42

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

车间里热火朝天,而客户则可以待在舒适的休息室内,通过监控实时查看车间内的工作情况,利用遥控器,可以精确定位到每一个工位的画面。这也是奥迪绍兴体验中心在实行透明化车间工作中的一项重要举措,不仅可以让客户更加放心,对一线的技师们也起到了保护作用。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

11:10

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

售后部门一直有着良好的传帮带的传统,遇到问题,老师傅也会放下手中的工作及时过来相助,哪怕对方和自己不在同一个小组。图为宝利德的十年老员工孔建丰(中间位置)和杨军炎、沈少民一起排查问题。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

11:25

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

一个上午,杨军炎几乎没有歇脚的时间,但他却说这样的工作强度并不算什么,因为来这边工作之前,杨军炎刚从部队退役。而当兵之前,他是一名外贸专业的学生。图为杨军炎在处理车辆的电子系统。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

12:28

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

在食堂匆匆吃完午饭,第三台车的保养工作又开始了。杨军炎从小就对汽车兴趣浓厚,但因为非科班出身,所以一开始择业的时候家人希望他能够从事销售类岗位。但动手能力很强的他深知,销售绝非他的强项,而静下来学一门技艺是更适合他的选择。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

13:40

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺
退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

但在车间工作并不意味着完全不用和客户打交道,因为总有一些爱车人士并不喜欢坐在休息室,而是选择待在车边观察询问。图中这位车主来自韩国,他的奥迪A4要做一个小保养的同时,还要做一个积碳的清洗。尽管汉语说的并不算十分流利,但他始终“不离不弃”,并不时上前与杨军炎沟通关于车辆保养的相关问题。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

15:12

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺
退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

积碳清洗工作相对复杂,需要耗费较长的工时,但对车辆好处颇多,做完后效果也是立竿见影。上图为清洗后的效果,下图为详细的积碳清洗报告(会打印出来给到客户)。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

15:48

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

车辆逐渐减少,沈少民抽空跑去另一小组观摩——孔建丰他们正在对一台A6的发动机进行大修。每当进行这样的复杂工作,许多人都会聚到一起,从工作中学习是年轻技师们成长的最重要的途径。“幸亏这位车主买了诺德的延保服务,不然就是一笔巨大的维修费用了”,孔建丰说到。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

16:42

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

当天,杨军炎接手的最后是一台车是黑色的A6。因为车主的另一台车子比较烧机油,所以在保养完成之后,她希望能够将换掉的机油带回去给那辆车使用。杨军炎表示带回去没问题,但他也明确表示不建议车主这么做,因为这样会对车辆发动机造成损害。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

16:46

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

这位女车主来自杭州瓜沥,但车辆的购买和保养一直都是在奥迪绍兴体验中心。优越的地理位置及良好的口碑积淀,使得这里常常能够吸引来自萧山、海宁、上虞等地的客户。事实上,当天车间里出现了多辆浙A牌照的奥迪车。图为杨军炎向车主讲解车辆的日常使用小知识。

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

16:58

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

终于要下班了,杨军炎他们一天当中最后的一项工作是清理车间。开业九年了,尽管地面已经不再崭新,但每日的清洁工作让这里显得依然十分整洁。

17:06

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

换下了工作装的杨军炎准备下班,开着他在体验中心新买的爱车——一辆蓝色的奥迪A4L回家。确认过眼神,他成了A4上的人;接下来,还是单身的他希望能够“确认过眼神,遇上对的姑娘”……

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

17:11

退役军人的选择:找一个热爱的行业,学一门终身的技艺

打卡下班,杨军炎在宝利德的一天结束了。

宝利德人的一天

15年时间,宝利德建立了一套引以为傲的强大服务体系,背后依靠的是一群可爱的宝利德人。他们严谨、认真、一丝不苟……他们就在你我身边,或默默无闻,或轰轰烈烈,无论收获了平淡还是光鲜,每天一点一滴的付出,都值得纪念。

我们正式推出“宝利德人的一天”栏目,每期推荐一个来自不同岗位的宝利德人,用镜头来捕捉,用文字来诉说,用点滴的真实,去发掘在宝利德“一天”的意义。