戚建杰:用高效的时间管理,做好服务的每一个细节

一天/前言

汽车美容看似简单,想要做精并不容易。作为店长,戚建杰对自己和团队都保持着极高的要求,他希望通过团队一次又一次的服务,让更多的客户感受来自宝利德的专业和热情。


宝利德人的一天 04期  戚建杰


小档案

年龄:32

籍贯:浙江诸暨

职务:诸暨卡诺德店长

卡诺德是宝利德股份公司下属的全资子公司,业务范围涵盖清洗、美容、保养、改装、汽车精品等。戚建杰主要负责统筹宝利德在诸暨开设的奔驰、捷豹路虎、林肯、欣田服务中心四家体验中心美容部分的工作。卡诺德的工作车间和四家体验中心连成一条线,是诸暨汽车城里非常亮眼的一道风景线。

08:20

戚建杰的一天,从早会开始。他每天都要统筹这4家体验中心需要美容的车辆情况,工作量很大,所以时间管理非常重要。早会前,戚建杰会提前做好当天的工作计划,确保一整天的工作可以保质保量地完成。早上,他们至少要完成两辆奔驰、一辆捷豹、一辆林肯的美容协调工作,这些都是当天要交付的新车。

08:30

早上8点半,明晃晃的太阳已经把温度一下就带了上来。开完早会,戚建杰匆匆来到卡诺德设在诸暨奔驰体验中心的洗车车间。卡诺德有一套非常完整的5S管理标准(整理、整顿、清扫、清洁和素养),通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯。卡诺德在全国各地都有自己的工作车间,他们每天都需要通过拍摄照片、视频的方式确认各个区域的5S执行情况。奔驰洗车位的5S做得很不错,拍完照之后,他还上去和负责洗车工作的大姐聊上了几句,叮嘱她工作时要注意防暑。

08:30

因为早上就要交车,戚建杰检查完卡诺德设在4家体验中心内的洗车车间,第一时间就回到了美容车间,关心这辆奔驰C200L的进展情况。奔驰的销售顾问前一天就把这辆车开到了卡诺德专门做美容项目的工作车间,并告知需要做豪华鼎致镀晶。全部做完这个项目需要花2-3个小时,此时大家正在用去污泥给车漆表面去除污垢。

09:30

等着做美容的车很多,但车位只有三个,有时候销售顾问不得不亲自跑来和戚建杰沟通。此时,两辆奔驰新车,一辆捷豹新车的美容工作还没有结束,如何合理分配时间,是戚建杰必须要处理的。他大致预估了一下三辆车的完成进度情况,很快就协调好了时间,并告知销售顾问俞亦超下午两点左右可以提车。

10:20

这辆捷豹XFL做的是镀晶,为了避免镀晶时晶体残留在车上,师傅们会对车灯、左右两侧前门、挡风玻璃等不镀晶的部位进行遮蔽保护。图为戚建杰的同事詹皓翔为即将做镀晶的捷豹XFL进行遮蔽保护操作。

10:39

镀晶需要用专门的镀晶液操作,操作时开风扇,会加速空气流动,晶体容易加速结晶,后期擦拭会很困难。即使这样的三伏天,他们只能在无风扇的环境里操作。戚建杰说,他们早就习惯了,在这样的环境下,他们可以非常专注地进行操作,闷热丝毫影响不了状态。

随时拍摄记录操作过程

透明化操作让客户更放心

11:02

遮蔽保护做完,接下来就是镀晶工作了。很多车主在购买新车后,都会选择为爱车做一次镀晶,但镀晶工艺完成后效果的前后对比也是客户最关心的,所以詹皓翔在操作时,戚建杰拿着手机不停地拍摄小视频,他需要将这些操作时的工作视频第一时间传给销售顾问,再由销售顾问传给客户。这样透明化的操作,不仅方便了客户随时跟踪自己的车辆情况,对他们的要求也更加严格了,因为稍不留神就会被“挑刺”,但戚建杰说,他们收到的好评要比挑刺的多的多。

11:13

卡诺德镀晶用的材料是荷兰进口的卡钛克,操作的时候他们会把材料放在挡风玻璃上,戚建杰拍视频的时候必须把材料拍摄进去,客户随时可以上网查询材料的相关信息,他们也随时接受客户的监督。

12:45

上午几乎没有停下来的戚建杰,才吃完午饭,微信群里又来的新消息。因为门店比较多,大家平时预约之类的工作基本靠微信群沟通,所以戚建杰必须时时刻刻把手机带在身边随时查看。

13:55

早上,林肯销售顾问俞亦超来讯问的林肯MKC终于完成了美容,戚建杰亲自把车开到林肯的新车交车区,并和俞亦超一起,再次把车仔仔细细地检查了一遍。确认无误后,他郑重地把钥匙交给了对方。下午,这台MKC的新主人就会把它开回家了。

15:17

这个点,戚建杰终于有时间把前一天完成的单据输入电脑做备档。可是刚刚打开电脑,还没来得及操作,奔驰的同事又告知,有一台修过之后的事故车,如果赶得及,需要来做发动机镀膜。

16:00

输完单据后,之前预约的做内饰的奔驰车还迟迟未到,做发动机清洗镀膜的奔驰S350先来了,而且车主需要当天拿到车。戚建杰把任务分配给了经验相对丰富的同事邹欢之后,马上去帮他调配发动机专用清洗液。戚建杰介绍,专业清洗液的配方很温和,使用之后基本上不会发生腐蚀的现象,车主完全可以放心。

16:50

经过机舱吹尘、清洗、干燥、镀膜、擦膜等一系列专业操作,这辆奔驰车终于在下班前顺利交付到车主手中。戚建杰说,像这样的急活儿,他每天都能接到几个,但是不管有多急,都会非常仔细地完成每一个客户的需求,他甚至希望客户有时间,可以直接来他们的车间实地看看他们的操作,他非常自信地说,卡诺德的操作绝对经得起专业推敲。

17:45

到了下班的点,戚建杰还在做最后整理。他习惯里里外外再转上一圈,看看5S还有什么地方没有做到位的,自己再理一理。戚建杰说,作为店长,他一直都是走的最晚的那个。

18:00

28岁才转行做汽车美容的戚建杰坦言,自己最大的动力就是太太。如今已是两个孩子父亲的戚建杰和太太很恩爱,没有特殊情况太太都会来等他一起下班。傍晚6点的诸暨还能隐约看见晚霞,特别的浪漫。

TIPS:

浙江卡诺德汽车服务有限公司介绍

浙江卡诺德汽车服务有限公司是浙江宝利德股份有限公司下属全资子公司,公司致力于打造集高端汽车养护、精品销售、高端定制、品牌改装为一体的高端汽车服务,下设高端汽车用品体验中心——“宝利德名车生活馆”,拥有国内先进的汽车美容设备和商场化的汽车用品选购体验。

宝利德人的一天

15年时间,宝利德建立了一套引以为傲的强大服务体系,背后依靠的是一群可爱的宝利德人。他们严谨、认真、一丝不苟……他们就在你我身边,或默默无闻,或轰轰烈烈,无论收获了平淡还是光鲜,每天一点一滴的付出,都值得纪念。

我们正式推出“宝利德人的一天”栏目,每期推荐一个来自不同岗位的宝利德人,用镜头来捕捉,用文字来诉说,用点滴的真实,去发掘在宝利德“一天”的意义。

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